Chính sách

1. Gửi yêu cầu đặt hoa

Chọn mẫu, thêm vào giỏ và điền thông tin người đặt, người nhận, địa chỉ, ngày giao và lời nhắn kèm hoa nếu có. Nếu muốn đặt theo yêu cầu, bạn có thể liên hệ tiệm để trao đổi về mẫu, tông màu và ngân sách.

2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận yêu cầu, Hoa nhà Zen sẽ liên hệ để xác nhận mẫu hoa, tổng tiền và lịch giao. Đơn chỉ được chốt sau khi tiệm xác nhận.

3. Giá, giao hoa và thanh toán

Số tiền trên giỏ là tạm tính và chưa gồm phí giao hoa. Gửi yêu cầu trên website chưa phát sinh thanh toán. Tiệm sẽ trao đổi về phí giao và cách thanh toán khi xác nhận đơn. Nếu cần thay đổi thông tin nhận hoa, bạn hãy liên hệ tiệm sớm và cung cấp mã đơn.

1. Cam kết chất lượng

Hoa được lựa chọn và gói trong ngày giao, đảm bảo tươi khi đến tay người nhận.

2. Trường hợp được đổi mới miễn phí

Hoa bị dập, héo hoặc hư hỏng khi nhận, hoặc sản phẩm giao không đúng mẫu đã xác nhận. Vui lòng thông báo trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm.

3. Trường hợp không áp dụng chính sách

Hoa đã sử dụng quá 6 giờ kể từ khi nhận hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.

4. Thay thế hoa theo mùa

Một số loại hoa theo mùa có thể được thay bằng hoa cùng tông màu và giá trị tương đương. Hoa nhà Zen sẽ thông báo và chỉ thay khi bạn đồng ý. Do hoa tươi thay đổi theo mùa, bó hoa làm lại có thể giống khoảng 70–80% so với mẫu, với sắc độ đậm nhạt khác nhau. Khi hoa điểm hết mùa hoặc hết hàng, tiệm sẽ đề xuất hoa điểm khác cùng tông màu.